去年八月，小汪在东自营店购买了一台惠普暗影精灵笔记本电脑，用了不到半年，电脑出现反复黑屏和无常开机的情况，小汪想退货，但却遭到了商家的拒绝。

消费者 小汪：今年的一月份左右就突然黑屏了，当时我以为是个别现象。过了两三天又黑屏，黑屏好了之后又黑屏，所以我才意识到问题不对。我上一查发现，暗影精灵这款产品一个系列都存在这个问题。

面对这样的情况，小汪联系了东希望退货，东回复，经过和品方沟通，惠普电脑生产厂家表示可以返厂修理但不能退货，对这样的处理方式小汪并不认可。

消费者 小汪：我并不认可，因为这个产品是很多人都遇到过这种问题，不是说个别现象。

此后，小汪多次与东和惠普电脑生产厂家联系，得到的答复都是只修不退。

接到小汪的反映后，随即与东取得了联系，3月21 ，东回复了。

东员工：这边给到客户的方案还是只能按照厂家的回复，就是维修+重新计算质保。

因为一次不愉快的购经历，小汪在购、电脑厂家之间来来，耗费了大量的时间和精力，他很想知道，像他这样在上购买了商品，出现问题该怎样才能少走弯路？为此采访了贵州博文律师事务所律师杨永昌。

杨永昌律师表示，根据《消费者权益保》的规定，等非购物的消费者享有的反悔权，即在收到商品后的七内可以无理由退货。如果超出了无理由退货的期限，就需要找第三方进行鉴定。

贵州博文律师事务所 律师 杨永昌：如果想要退货，只能找第三方数码鉴定机构，鉴定出产品核心部件有质量问题才能退货。

杨永昌律师建议，消费者与购和生产厂家协商不成，可以或者登陆互联向消费者协会，还可以向经营者所涉及行业的主管，或者向提讼。目前，小汪已了惠普暗影精灵笔记本电脑生产厂家所在的上海嘉定区消协的进行。

在这里提醒广大消费者，购商品需谨慎，要保留好购物和协商的相关证据，才能妥善地处理好售后问题。