大洋讯（ 谢尔）“百度糯米承诺全场‘未消费随便退’，却不肯为我没有使用消费过的票退款，这摆明就是欺诈行为，是忽悠消费者”，大洋厦门沈先生愤愤不平地道。这究竟是怎么一回事呢？我们一起来详细了解一下。

未消费的购券申请退款遭拒

百度糯米“随便退”承诺只是一个谎言？

有过购经历的朋，应该都知道百度糯米的每一个购信息页面上都有一行醒目的字样——“全场随便退”。然而，有不少来电反映百度糯米的购条款存在各种各样的问题，美丽承诺的背后还隐藏着许多不为人知晓的秘密。

过期不消费能退款，这样的好事情是真的吗？络上抱怨的人可不少，“天上不会掉馅饼”。6月17，沈先生在百度糯米购买两张“厦门万达影城3D单票”券，付款81.80元，订单显示购买成，随后，沈先生的手机上也收到了百度糯米为他发送的券和消费。

由于工作忙碌，沈先生没有赶在券有效期内前往院观看。9月19，沈先生在百度糯米的购买页面上提交了退款申请遭到拒绝，页面上显示“退款失败”。沈先生百思不得其解，于是了百度糯米的，却被告知“过期三十天后不可以退款”。

“下单的时候并没有事先说明过期三十天后不可以退款啊！”，沈先生补充说，经过交涉，百度糯米的人员答应返还20元的券到他账户，但不答应退款。他对这个处理结果表示不满意，于是选择到大洋315进行曝光，希望自身权益得到。

百度糯米：

“未消费随便退”存在内部

大洋在接到报料后拨通了百度糯米的4006-888-887进行询问，人员在查询订单后给了同样的答复“这款商品已经过期三十天，不可以退款”。大洋追问“你们的页上不是写明‘全场未消费’随便退”吗？”，百度糯米的人员表示确实有这个承诺，但是一款产品只要是过期三十天后就不给予退款。

随后百度糯米官，在“百糯承诺”里清楚地写着“退款规则：所有未消费的购券都支持随便退服务 (除需要物流配送的购以外)”，而其页条款上并未见有“购券过期三十天不予退款”的相关字眼（见下）。

大洋以此表达质疑，百度糯米的人员称“页上确实没有注明，但我们人员都知道有这么个规定”。

律师：不履行承诺妨害了消费者权益

百度糯米“未消费随便退”承诺只是一个摆设？承诺很美好，现实很残酷。对此，广东启源律师事务所的资深律师陈苏华表示，百度糯米在消费者购买购券的时候并未告知有这个条款，而页上也没有相关的条约，此举妨害了消费者的合法权益。

工商也提醒：购有，参与需谨慎。消费者要保持理的消费心态，选择有的大型站和可靠的商家。此外，要注意保留好交易记录等凭证，发生及时向工商反映。

截至大洋发稿时，百度糯米未有进一步。